гарантийное обслуживание и перечень предоставляемых услуг по гарантии

Внимание! Вскрытие посылок производится только ПОСЛЕ оплаты.

Благодарим за выбор нашей компании! Мы ценим каждого клиента. Но, работая с посадочным материалом (живыми растениями!), невозможно полностью исключить случаи его порчи. Так как качество зависит не только от условий перевозки посылки (особенно в зимнее время), но и от условий хранения её на почтовом отделении/пункте выдачи заказа/курьерской службы (особенно в летнее время), и от того, как быстро Вы заберете адресованную Вам посылку! Нас очень огорчают такие редкие случаи, но мы всегда гарантируем качество своим клиентам и делаем все, чтобы исправить ситуацию. 

*Обратите внимание! По вопросам некачественного материала обязательным условием является обращение Вами не позднее 7 дней с момента поступления заказа на пункт выдачи Европочта/почтовое отделение/курьерскую службу.

Убедительная просьба оформлять претензии СРАЗУ после получения заказа! 

Условия рассмотрения претензии: 

1.                  Необходимо указать полное ФИО получателя 

2.                  Фото саженцев с указанием дефектов. 

3.            ОБЯЗАТЕЛЬНО!!! фото саженца должно быть в упаковочном контейнере, предоставленном продавцом. Данное визуальное подтверждение служит неопровержимым доказательством его приобретения в нашем магазине. Без данного подтверждения обращение не будет рассмотрено!!!

4.                  Описать в каком состоянии Вы получили посылку. 

5.                  Информацию о том, какую компенсацию Вы хотите: обмен некачественного саженца на новый или обмен на другой саженец нашего магазина.

Пересылка замены осуществляется за счет организации ТОЛЬКО через РУП «Белпочта».

Возврат денежных средств производится только денежным переводом через РУП «Белпочта»!

В неоднозначных ситуациях магазин оставляет за собой право требовать контрольную высадку растений для проверки жизнеспособности. Саженец проверяется на жизнеспособность данным образам в течение 30 дней с предоставлением повторного фото растения!!! 

Отправить обращение можно одним из удобных Вам способов:

- по электронной почте e-mail: baranovskaya-vikulya@mail.ru

- Viber +375 (44) 724 29 81(только сообщение. НЕ ЗВОНИТЬ!!!)

ПРЕТЕНЗИИ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ ПО ТЕЛЕФОННОМУ ЗВОНКУ. В колл-центре работают менеджеры, не отвечающие за вопросы рекламаций. Сотрудник, который решает вопросы претензий - отвечает по электронной почте и в мессенджере viber! 

Претензионный отдел работает с 9.00 до 17.00 (пн-пт)!

Компания оставляет за собой право отказать в рассмотрении претензии если: 

1.                  Не предоставлено фото некачественного материала/ в упаковке продавца!!!! 

2.                  Не забрали заказ по истечению 3-х дней с момента доставки заказа в пункт выдачи/почтовое отделение/курьерскую службу. 

3.                  Претензия, предъявлена по истечении гарантийного срока*
так как у нас отсутствует возможность контролировать соблюдения условий хранения и посадки. 

4.                  Саженец был высажен в грунт без предварительно фото/видео его при получении. 

! После получения Вашего обращения компания рассмотрит ее согласно законодательству Республики Беларусь.

Основные моменты:

- Обработка: в течение 5 рабочих дней Ваше обращение будет зарегистрировано и передано в работу.

- Рассмотрение и решение: в течение 14 календарных дней с момента регистрации (или подачи) обращения должно быть полностью рассмотрено и принято окончательное решение.

- Уведомление: о результатах Вас проинформируют по указанным Вами контактным данным (телефон или e-mail).

Гарантийные обязательства не распространяются:

на всхожесть семян /  на соответствие сорта семян (т.к. мы не являемся производителем) 

•              на приживаемость саженцев, т. к. этот показатель зависит от многих факторов: погодные условия, почва, уход, влажность, освещение, микроклимат и т. д. Обильные дожди, засуха, зной, заморозки — все это может негативно сказаться на прорастании семян и приживаемости саженцев. 

•              на эстетический вид растения 

•              на живые и срезанные новогодние ели, пихты и лапник. Это не посадочный материал. 

Любой садовод знает, что растения – это живые существа, большое влияние на которые оказывает свет, влага, температура воздуха и множество других факторов. 

В соответствии с п. 27 Постановления Совета Министров Республики Беларусь 14.06.2002 № 778 (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь 22.12.2018 № 935) обмену и возврату не подлежат следующие непродовольственные товары надлежащего качества: цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы деревьев, рассада, семена, луковицы, мицелий. 

В нашей компании для слаженной и четкой работы имеется свой регламент. Возврат и замена саженцев осуществляется согласно договорным обязательствам и нормам закона. 

Заранее благодарим за понимание. Все вопросы будут решены, а недочеты исправлены. 

Фото и описание растений на сайте несут информационный характер.